Monitoramento de processos: A receita escrita da avó é melhor que a mesma contada pela tia. Mas ainda assim, seu processo pode não ser seguido.
Seu processo já está formalizado e documentado? Parabéns. É o primeiro passo. É como não depender mais da receita da avó contada numa conversa de pé com a tia explicando ‘mais ou menos’, onde a memória e a comunicação de quem fala e de quem ouve costumam falhar com muita frequência. Mas mesmo escrita, nem sempre quem cozinha segue essa receita, da mesma forma que um processo descrito nem sempre é executado.
